in

Adobe Sensei 人工智能為旅遊業提供個人化體驗

adobe sensei

旅遊及款待行業品牌正致力在旅遊過程中提供最優質的體驗,有見及此,Adobe 宣佈推出多項以 Adobe Sensei 人工智能驅動的創新功能,協助旅遊品牌為消費者提供個人化的體驗。

Adobe 與世界十大連鎖酒店集團、航空公司,包括西南航空、美高梅渡假村、公主郵輪、Hotels.com 等合作,運用 Adobe Experience Cloud 旗下的 Adobe Advertising Cloud 塑造優質及無縫的體驗,鞏固品牌形象及市場地位。

adobe marketing cloud

Adobe 正提升 Adobe Analytics Cloud 的預測能力,可讓品牌更深入了解顧客如何與品牌互動。舉例而言,消費者與航空公司手機應用程式的互動方式較難追蹤,旅客或於起飛前一日以手提電腦預辦登機,等候安全檢查時透過應用程式查看登機證,又或於抵埗後使用 Wi-Fi 網絡查詢天氣狀況。Adobe Analytics 可協助航空公司了解客戶的整個旅程,讓公司全面分析消費者的需求。

adobe analytics cloud

憑藉 Adobe Analytics 與 Audience Manager 的擴展整合,品牌可以追蹤大規模及具價值的客戶。舉例而言,連鎖酒店集團可以辨認出過去一個月來曾訂房的顧客,減少向此類顧客投放廣告,帶來更佳的廣告效益。

Adobe Advertising Cloud Creative 可免除繁複的重置廣告或精細設計步驟,讓個人化廣告變得更無縫。透過與 Adobe Analytics Cloud 的擴展整合,品牌可以基於購買紀綠、客戶忠誠度狀況、網上行為等投放個人化廣告。舉例而言,連鎖酒店集團可以運用某名潛在旅客的忠誠度來製作個人廣告,待他登記入住酒店時在流動裝置上提供酒店內餐廳的特殊推廣優惠。

adobe advertising cloud

利用 Audience Manager,品牌可基於消費者行為及人口特徵針對小型受眾群體精準投放廣告。透過 Audience Manager 中的 Adobe Sensei 功能,品牌可以根據忠實用戶的數據,如忠誠度及購買紀錄,以配對並發掘最有可能購買的新受眾。

Adobe Experience Manager 讓旅遊及款待行業品牌可以有效地提供互相連接,包括桌上電腦和流動裝置網頁、物聯網設備,以至現場各個裝置的屏幕等。舉例而言,航空公司可以通過電郵推廣前往歐洲的個人化優惠,通過其網頁、Facebook、應用程式或其他渠道,為消費者提供貫徹始終的旅遊體驗。

adobe experience cloud

憑藉 Adobe Campaign,品牌可以跨團隊、跨渠道地進行統一處理和統籌通訊,以確保品牌備有合適內容,推動個人化的營銷活動。旅遊搜尋引擎可自訂數個轉化目標,包含訂購機票、酒店以外的數據,從而真實了解各個接觸點的影響力,最終改變客戶旅程。

Adobe Target 協助品牌運用顧客在網上顯示出的意向,更佳地預測顧客下一步需要的內容及產品。個人化的客戶體驗可以運用建基於自然語言處理的技術。舉例而言,旅遊網站觀察到某位頻繁商務旅客已租用位於東京的酒店,正尋找橫濱的郵輪套餐,並在觀看關東地區關於合家歡活動的影片,從而得知這名旅客正籌劃家庭旅遊而非商務旅程後,即可提供更個人化的推薦及更相關的優惠。此外,Audience Manager 協助品牌針對消費者而非設備進行營銷活動,將客戶旅程與各接觸點、屏幕及設備連結。

如果你喜歡這篇文章,點擊拍掌 5 次,表示你對小編的支持,謝謝!

Written by William Chan

gudetama mongkok food street hero

旺角另類掃街!蛋黃哥美食街 x 限量精品

ios developer beta 8

修復 Beta 7 效能問題!Apple 急推 iOS 12 Developer Beta 8