Adobe Sensei 人工智能為旅遊業提供個人化體驗

旅遊及款待行業品牌正致力在旅遊過程中提供最優質的體驗，有見及此，Adobe 宣佈推出多項以 Adobe Sensei 人工智能驅動的創新功能，協助旅遊品牌為消費者提供個人化的體驗。

Adobe 與世界十大連鎖酒店集團、航空公司，包括西南航空、美高梅渡假村、公主郵輪、Hotels.com 等合作，運用 Adobe Experience Cloud 旗下的 Adobe Advertising Cloud 塑造優質及無縫的體驗，鞏固品牌形象及市場地位。

Adobe 正提升 Adobe Analytics Cloud 的預測能力，可讓品牌更深入了解顧客如何與品牌互動。舉例而言，消費者與航空公司手機應用程式的互動方式較難追蹤，旅客或於起飛前一日以手提電腦預辦登機，等候安全檢查時透過應用程式查看登機證，又或於抵埗後使用 Wi-Fi 網絡查詢天氣狀況。Adobe Analytics 可協助航空公司了解客戶的整個旅程，讓公司全面分析消費者的需求。

憑藉 Adobe Analytics 與 Audience Manager 的擴展整合，品牌可以追蹤大規模及具價值的客戶。舉例而言，連鎖酒店集團可以辨認出過去一個月來曾訂房的顧客，減少向此類顧客投放廣告，帶來更佳的廣告效益。

Adobe Advertising Cloud Creative 可免除繁複的重置廣告或精細設計步驟，讓個人化廣告變得更無縫。透過與 Adobe Analytics Cloud 的擴展整合，品牌可以基於購買紀綠、客戶忠誠度狀況、網上行為等投放個人化廣告。舉例而言，連鎖酒店集團可以運用某名潛在旅客的忠誠度來製作個人廣告，待他登記入住酒店時在流動裝置上提供酒店內餐廳的特殊推廣優惠。

利用 Audience Manager，品牌可基於消費者行為及人口特徵針對小型受眾群體精準投放廣告。透過 Audience Manager 中的 Adobe Sensei 功能，品牌可以根據忠實用戶的數據，如忠誠度及購買紀錄，以配對並發掘最有可能購買的新受眾。

Adobe Experience Manager 讓旅遊及款待行業品牌可以有效地提供互相連接，包括桌上電腦和流動裝置網頁、物聯網設備，以至現場各個裝置的屏幕等。舉例而言，航空公司可以通過電郵推廣前往歐洲的個人化優惠，通過其網頁、Facebook、應用程式或其他渠道，為消費者提供貫徹始終的旅遊體驗。

憑藉 Adobe Campaign，品牌可以跨團隊、跨渠道地進行統一處理和統籌通訊，以確保品牌備有合適內容，推動個人化的營銷活動。旅遊搜尋引擎可自訂數個轉化目標，包含訂購機票、酒店以外的數據，從而真實了解各個接觸點的影響力，最終改變客戶旅程。

Adobe Target 協助品牌運用顧客在網上顯示出的意向，更佳地預測顧客下一步需要的內容及產品。個人化的客戶體驗可以運用建基於自然語言處理的技術。舉例而言，旅遊網站觀察到某位頻繁商務旅客已租用位於東京的酒店，正尋找橫濱的郵輪套餐，並在觀看關東地區關於合家歡活動的影片，從而得知這名旅客正籌劃家庭旅遊而非商務旅程後，即可提供更個人化的推薦及更相關的優惠。此外，Audience Manager 協助品牌針對消費者而非設備進行營銷活動，將客戶旅程與各接觸點、屏幕及設備連結。